I

Заказ 7482

7472

Если честно, не заметил, чтобы кто-то зашел дальше шаблоных извинений на Флампе. Похоже, ситуация с уровнем сервиса безнадежна )

Ладно дальше уже просто немного экспериментов для нашего открытого исследования об уровне сервиса и проблемах сетей и кейсах пустого выжигания рекламных бюджетов.

ВНИМАНИЕ!!! Я очень хочу купить у вас товар с чеком на 15-20К. Вы мне показали много ретаргетинговых баннеров и я пока что готов покупать. Но не могу это сделать... так как при обилии консультантов в зале и отсутствии покупателей некому показывать и "продавать" товар. Я пишу Вам напрямую в ваши каналы связи и даже оставил свой номер телефона.

Дальше уже просто интересно, что будет ))

ответил в почту

Так за Клиентоориетированность и профессионализм надо ставить 5, а не 1 балл.

По итогу данного поста со мной связался Олег Колесов и помог решить вопрос. Мы пообщались, обсудили сложившуюся ситуацию и Олег предложил гарантированно решить проблему за 2000р. при новом посещении автоцентра. На время ремонта бонусом предложили подменный авто. Я заново загнал машину в центр и в обозначенный бюджет мне поменяли ШРУС. По ходу ремонта Олег держал меня в курсе ремонта и, в целом, поддерживал позитивную коммуникацию.

Лично Олегу большое спасибо за проявленную клиентоориентированность и готовность брать на себя ответственность, в том числе за коллег, и работать на гарантированный результат. Жаль, что с первого обращения в автоцентр так не получилось.

Похоже, корпоративная этика ) Я три раза звонил на ресепшн, прежде, чем мне сообразил перезвонить менеджер сервиса.

Да, речь про ШРУС. Судя по ситуации, тактика специалистов центра сводится к продаже ремонта всех иных возможных вариантов проблем ходовки, включая тормозные диски, прежде чем решить проблему со ШРУСом. При всем уважении, иначе я не могу объяснить, как за более, чем час диагностики можно было не выявить очевидный люфт в "гранате", которую я изначально указал, как основное подозрение источника возникающей вибрации.

Озадачивает высокая степень цинизма или опасно низкая степень непрофессионализма специалистов, скрывших / не выявивших проблему со ШРУСом. Ведь рекомендации по замене, которые они мне пытались изначально продать: сайлентлоки и тормозные диски не являются критичными поломками, при которых эксплуатация автомобиля не рекомендуется. В то время, как при неисправном ШРУСе эксплуатация автомобиля не рекомендована (что и написано в моем втором акте осмотра). Таким образом, все то время, что я ездил на своем авто после диагностике, на которой меня уверили, что проблема не в ШРУСе, я подвергал себя и автомобиль повышенному риску.

Уважаемая администрация Рыбалова, был я у вас 12 мая. Я БЕЗ ПОНЯТИЯ, где я сидел и как звали моего официанта. У меня хватает вещей в жизни, которые надо запоминать, чтобы тратить память на ТАКОЕ. А вот в тихаря пытаться удалять отзывы клиентов с флампа - это низко.

хочу перед Вами извиниться. Я ни в коем случае не хотел Вас обидеть. Но, похоже, про образ мышления я упомянул не зря. Вы так и не увидели, что суть была не в ланчах по расписанию и не в моем личном мнении, а в клиентоориентированном сервисе, который вопреки Вашему или моему личному мнению является основой сферы обслуживания.