Добрый день! Вопрос по услугам Видеодомофона и Видеонаблюдения, которые были смонтированы в январе 2022 после решения ОСС по МКД Маяковского, 5. На текущий момент эксплуатационные недостатки таковы:
1. На 3х Видеодомофонах запали камеры и их ракурс нештатный, в т.ч. одна камера как-то "провернулась" и завален горизонт. Необходимо камеры вернуть в...
Показать целиком
Добрый день! Вопрос по услугам Видеодомофона и Видеонаблюдения, которые были смонтированы в январе 2022 после решения ОСС по МКД Маяковского, 5. На текущий момент эксплуатационные недостатки таковы:
1. На 3х Видеодомофонах запали камеры и их ракурс нештатный, в т.ч. одна камера как-то "провернулась" и завален горизонт. Необходимо камеры вернуть в штатное положение и закрепить, чтобы не повторялось - подъезды 2, 5, 6. В договоре с каждым абонентом написано, что камеры мониторятся на ежедневной основе - если они кем-то "мониторятся", то почему не исправляют явные косяки?
2. На всех камерах как попало выставлено дата-время, на некоторых на изображение оно не накладывается - необходимо исправить, синхронизировать время, вывести дату-время на изображение камер. Про "мониторинг" выше - аналогично.
3. 2 камеры во двор и на улицу Маяковского отключены уже 10 дней, об этом узнали постфактум, хотя мои координаты и у абонентского, и у технического отделов есть - предупредить можно было, а также есть общедомовой чат в Вашем же Приложении, куда такие объявления вполне можно размещать. Обещали закончить все работы в понедельник 4.7.2022, как и по п.1, но ничего не сделано, камеры не работают.
4. 1 камера во двор уже 2 месяца после сильного ветра обращена не туда, все так же кормят обещаниями повернуть на место.
5. Владельцы относительно свежих Айфонов с пары настенных камер получают некорректное изображение, проблема заявлена в апреле (м.б. какая прошивка на камеры залилаcь новая?), однако обратной связи нет, как и решения проблемы.
6. Техподдержка не дает ни одного телефона руководства, но все записывает, сроки не сообщает - нужна ли такая техподдержка?
Уважаемая компания, разве можно так работать на высококонкурентном рынке г.Новосибирска, позиционируя себя как высокотехнологичную и инновационную? Работ по вышеперечисленным проблемам 1-2м инженерам техотдела - на 1 день, а то и меньше, но ничего не делается, в Ватсапе кормят завтраками - это нормально? Я же ничего не прошу сверхестественного - всего лишь выполнить условия Вашего же договора, абонентская плата по которому регулярно оплачивается жильцами, но в полном объеме услуга не оказывается. Прошу обозначить сроки решения, хотя бы тут, раз техподдержка по телефону не в состоянии.
С уважением,
Максим