vadim

Купил свежую машину. Все было в порядке, кроме салона - он был грязный везде, равномерно. В машину просто было противно садиться. Первым делом после оформления решил почистить салон. Поскольку машина для себя, а не на продажу и сам я очень трепетно отношусь к чистоте в автомобиле, у меня меня всегда во всех машинах идеальная чистота, кому попало доверять авто не хотелось, поэтому тщательно подошел к выбору химчистки. Знакомые посоветовали Crystal. Поголовные пятерки на флампе сначала насторожили, но я решил проверить и загнал к ребятам машину. Мастер Илья при осмотре все рассказал, показал, вежливо и с уважением, зафиксировал цену, которая уже не поменяется ни при каких обстоятельствах. В общем после общения осталось впечатление, что отдал машину в надежные руки.

На следующий день пришел забирать и обалдел - салон реально как новый! Везде заглянул - чистота. За такую работу не жалко тех денег, которые просят ребята, они их добросовестно отрабатывают.

И никакой влаги и запаха в машине после чистки, что тоже немаловажно!

Хочу еще отметить, что ребята берут машину на сутки и весь день ей занимаются, пока не добьются качественного результата. На обычных мойках с большим потоком машин такого качества никогда не будет.

Не люблю писать негативные отзывы, но не могу не поделиться. Последние пару лет переобувал в данном заведении свою ласточку и ласточку жены. Иногда заезжал к ним на мойку. Удобно расположена для меня, цены были невысокие и делали вроде нормально.

Сегодня в очередной раз поехал переобуваться в свою ‘проверенную’ мастерскую с хорошим настроением и расположением духа предварительно записавшись. Приехав к назначенному времени я увидел не очень приятную картину. Машин пять переобувалось одновременно. Много мастеров бегали вокруг машин периодически забегая в маленький бокс. Бокс завешан ширмой, вход маленький и туда никого не пускают. Меня это сразу насторожило, поскольку люблю наблюдать за процессом и убедиться, что все сделали как положено.

Там есть камеры, но на них сложно за чем-то уследить в таком хаосе. Сразу же закралось подозрение - а все ли сделают хорошо, а ничего ли не забудут прикрутить, отбалансировать, да и банально - не перепутают ли чего….

Но больше всего меня насторожило другое - меня попросили оплатить услугу предварительно. Я естественно возразил на предварительную оплату - я никогда не оплачиваю услуги заранее - сначала работа, потом оплата. Тем более, в таких условиях заплатить заранее было бы большим риском.

Хозяйка СТО настаивала на своем, пригрозив отказом от предоставления услуги. Меня это не испугало - отказ так отказ, но только верните все как было, пожалуйста. А тем временем, мастер уже переобул и отбалансировал два колеса. Бедный мастер, по просьбе начальницы переобул эти два колеса обратно в летнюю резину и поставил на место :)

А теперь вопрос, может я чего-то не понимаю? Кого все-таки наказала таким поведением хозяйка? Потратила кучу нервов, переобули по факту 4 колеса с балансировкой бесплатно. Времени потрачено как на полноценную услугу. Естественно потеряли постоянного клиента, теперь я туда ни ногой! Очень недальновидное поведение.

Что потерял я? Часа полтора времени - мне их не жалко. С таким отношением к клиенту невозможно предоставлять качественный сервис, а другой меня не устраивает. Нервов я не потерял, был спокоен как слон тогда и зла ни на кого не держу сейчас - слава богу, ничего не потерял.

PS: А ведь я читал отзывы и не понимал - почему они такие плохие. Теперь понял. Про сорванные шпильки тут тоже все верно пишут. Есть у них такой грешок. После переобувания весной у меня сломалась шпилька - закрутили не по резьбе.

Делайте выводы, уважаемые читатели. Всем добра!